Manual de Referencia. Guía para Implementación ISO 9001:2000 Sistema de Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias. Noviembre 2005
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Resumen
Durante el año 2006 los Servicios se desarrolló la etapa de Implementación del sistema Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), según la Norma ISO 9001:2000. Como resultado de esta etapa el Servicio contó con un Manual de Calidad que describa su sistema, considerando los requisitos establecidos en el Manual de Referencia ISO 9001:2000 y las particularidades del servicio. El presente Manual esta estructurado considerando algunas de las etapas que deberá desarrollar el Servicio para Implementar el sistema OIRS bajo los requisitos normativos ISO y su posterior certificación.