Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG). Año 2009. Programa Marco Básico. Documento Técnico. Junio 2009.
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Resumen
Para el año 2009, se avanzó en el desarrollo de los sistemas de gestión hacia la mejora de las prácticas de las instituciones públicas, con el objeto de llegar de mejor forma a los ciudadanos que reciben los bienes y servicios de la institución, a sus clientes internos y a la red de expertos. Este diseño consideró mejorar la gestión de las instituciones públicas ampliando el alcance de las certificaciones de la norma ISO 9000 logradas, hacia el alcance en todas las regiones donde sea aplicable e incorporando los procesos de los productos estratégicos en la entrega de bienes y servicios a la ciudadanía. De esta forma desde el año 2008 los PMG cuentan con Programa Marco Básico, un Programa Marco Avanzado y un Programa Marco de la Calidad. Incluye: 1. Antecedentes; 2. Objetivos y Requisitos; 3. Aspectos Generales para su Formulación; 4. Programa Marco. Áreas, Sistemas y Etapas.